所有系統正常運作
網路狀態
所有地點過去十二個月的可用性為 99.987%，對應 99.9% SLA。下列每起事件皆公布其根本原因及事後變更，包括完全屬於我方責任的事件。
回答
Incognito VPS has recorded 99.987% uptime across all locations over the last twelve months against a 99.9% SLA. The full incident history is published with root causes and remediation, including the worst outage in the company's history.
90 days · one bar per day 正常 降級 中斷
§01 6 published
事件紀錄
包括那些讓我們看起來很糟的事件。沒有事件紀錄的可用性數據只是行銷數字。
- SLA 退款已自動發放
上游傳輸震盪
Bucharest 22m
- 影響
- OTP-1 30% 流量間歇性封包遺失，持續 22 分鐘。
- 原因
- 傳輸供應商維護窗口超時，導致 BGP 重新收斂震盪。
- 改善措施
- 在 OTP-1 新增第三家傳輸業者，並調降 BGP 抑制臨界值。
-
海底電纜斷裂
Panama City 1h 36m
- 影響
- PTY-1 通往歐洲的延遲在 96 分鐘內升至 280 毫秒；無封包遺失。
- 原因
- 第三方海底電纜故障，導致流量被迫改經邁阿密的較長路徑。
- 改善措施
- 我方沒有需要修復的項目。在此記錄，是因為即使沒有服務中斷，延遲劣化也屬於事件。
- SLA 退款已自動發放
Hypervisor 核心恐慌
Amsterdam 14m
- 影響
- 同一主機上的 38 個 VPS 執行個體意外重新啟動。
- 原因
- 6.11 版 NVMe 驅動程式在特定 IO 模式下觸發核心錯誤。
- 改善措施
- 全場域回滾至 6.10 LTS，經過四週浸泡測試後再分階段升級至 6.12。
-
儲存陣列降級
Zürich no customer impact
- 影響
- 無客戶影響。同一 RAID-10 陣列中兩顆硬碟在一小時內故障。
- 原因
- 一批不良硬碟。陣列之所以存活，是因為故障發生在不同鏡像對中——這是運氣，不是設計。
- 改善措施
- 全站點主動更換整批硬碟。硬碟採購現在刻意混用不同製造批號。
- SLA 退款已自動發放
市電故障且發電機切換失敗
Sofia 47m
- 影響
- SOF-1 完全中斷 47 分鐘。
- 原因
- 市電故障後自動切換開關未啟動。UPS 在電力耗盡前支撐了 11 分鐘。
- 改善措施
- 切換開關現在每月滿載測試，而非每季空載測試。並增設第二台發電機。
- SLA 退款已自動發放
核心交換器線卡故障
Amsterdam 3h 12m
- 影響
- AMS-3 有 40% 無法連線達 3 小時 12 分鐘。
- 原因
- 一張線卡故障，備品卻存放在另一個機房。
- 改善措施
- 現在每個站點都存放每個機箱的備品。這是我們歷來最嚴重的中斷事件，也是這項政策的由來。
點數自動發放
若單一日曆月低於 99.9%，將於五個工作天內將額度存入您的餘額。您無需通知、申請或請求。需要申請才能獲得的額度，往往是大多數客戶永遠拿不到的，而這通常正是其設計目的。
99.50–99.89%
10%
99.00–99.49%
25%
95.00–98.99%
50%
Below 95%
100%