INCOGNITO VPS
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Disponibilità su dodici mesi fino ad oggi in tutte le località: 99.987% con SLA del 99.9%. Ogni incidente di seguito è pubblicato con la sua causa principale e cosa è cambiato dopo, inclusi quelli di cui siamo stati completamente responsabili.

Risposta

Incognito VPS has recorded 99.987% uptime across all locations over the last twelve months against a 99.9% SLA. The full incident history is published with root causes and remediation, including the worst outage in the company's history.

Islanda RVK-1 · Hafnarfjörður
100.000% ok
Svizzera ZRH-2 · Glattbrugg
100.000% ok
Paesi Bassi AMS-3 · Science Park
99.994% ok
Romania OTP-1 · Pipera
99.982% ok
Bulgaria SOF-1 · Mladost
100.000% ok
Moldavia KIV-1 · Botanica
99.998% ok
Panama PTY-1 · Costa del Este
99.926% ok
Russia MOW-2 · Butovo
99.991% ok
Francia PAR-1 · Aubervilliers
100.000% ok
Regno Unito LON-1 · Slough
100.000% ok
Germania FRA-1 · Niederrad
100.000% ok
Stati Uniti NYC-1 · Secaucus
100.000% ok
Canada YYZ-1 · Markham
100.000% ok
Singapore SGP-1 · Jurong
100.000% ok
Giappone TYO-1 · Shinagawa
100.000% ok
Australia SYD-1 · Alexandria
100.000% ok
90 days · one bar per day operativo degradato interruzione
§01 6 published

Cronologia incidenti

Inclusi quelli che ci fanno fare brutta figura. Un dato di uptime senza registro degli incidenti alle spalle è un numero di marketing.

  1. Flap di transito upstream

    Bucharest 22m

    Crediti SLA applicati automaticamente
    Impatto
    Perdita di pacchetti intermittente al 30% di OTP-1 per 22 minuti.
    Causa
    Una finestra di manutenzione di un provider di transito è andata oltre il previsto e la riconvergenza BGP ha oscillato.
    Cosa è cambiato
    Aggiunto un terzo provider di transito presso OTP-1 e abbassato le soglie di damping BGP.

  2. Taglio del cavo sottomarino

    Panama City 1h 36m

    Impatto
    La latenza di PTY-1 verso l'Europa è salita a 280 ms per 96 minuti; nessuna perdita di pacchetti.
    Causa
    Un guasto a un cavo sottomarino di terze parti ha deviato il traffico su un percorso più lungo via Miami.
    Cosa è cambiato
    Nessuna azione da parte nostra. Documentato perché il degrado della latenza è un incidente anche quando non cade nulla.

  3. Kernel panic dell'hypervisor

    Amsterdam 14m

    Crediti SLA applicati automaticamente
    Impatto
    38 istanze VPS su un host si sono riavviate inaspettatamente.
    Causa
    Un bug del kernel nel driver NVMe 6.11 è scattato con uno specifico pattern di I/O.
    Cosa è cambiato
    Rollback su tutta la flotta alla versione 6.10 LTS, poi aggiornamento graduale alla 6.12 dopo quattro settimane di test di robustezza.

  4. Array di storage degradato

    Zürich no customer impact

    Impatto
    Nessun impatto per i clienti. Due dischi guasti entro un'ora nello stesso array RAID-10.
    Causa
    Un lotto di dischi difettoso. L'array è sopravvissuto perché i guasti erano in coppie mirror diverse — fortuna, non progettazione.
    Cosa è cambiato
    Intero lotto sostituito in modo proattivo in tutte le sedi. L'approvvigionamento dei dischi ora mescola deliberatamente lotti di produzione.

  5. Guasto rete elettrica, mancato trasferimento generatore

    Sofia 47m

    Crediti SLA applicati automaticamente
    Impatto
    Interruzione completa di SOF-1 per 47 minuti.
    Causa
    È mancata la corrente della rete e il commutatore automatico non si è attivato. L'UPS ha retto il carico per 11 minuti prima di esaurirsi.
    Cosa è cambiato
    I commutatori ora vengono testati mensilmente a pieno carico anziché trimestralmente a vuoto. Commissionato un secondo generatore.

  6. Guasto alla line card dello switch core

    Amsterdam 3h 12m

    Crediti SLA applicati automaticamente
    Impatto
    Il 40% di AMS-3 irraggiungibile per 3 ore e 12 minuti.
    Causa
    Una line card si è guastata e la di riserva era in un'altra struttura.
    Cosa è cambiato
    Le scorte per ogni chassis sono ora tenute in sede in ogni location. Questa è la peggiore interruzione della nostra storia e la ragione di quella politica.

I crediti sono automatici

Sotto 99.9% in un mese di calendario, i crediti vengono accreditati sul saldo entro cinque giorni lavorativi. Non devi segnalarlo, richiederlo o chiederlo. Un credito che richiede una richiesta è un credito che molti clienti non ricevono mai, che di solito è il punto del design.

99.50–99.89%

10%

99.00–99.49%

25%

95.00–98.99%

50%

Below 95%

100%

SLA completo

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