退款政策
更新 August 13, 2026
摘要
First orders may be refunded within 7 days to account balance rather than on-chain, since we have no verified address to send funds to. Balance is spendable on anything in the catalogue and does not expire.
首次訂單七天內
您對 Incognito VPS 的首次訂單可在 7 天內因任何理由退款。請從客戶面板或透過電子郵件附上訂單參考編號提出申請。
退款會存入您的帳戶餘額，而非發送到鏈上。這並非試圖留住您的資金，而是因為我們沒有經過驗證的地址可寄送款項，且將加密貨幣寄到目前持有代幣者提供的地址，顯然可能盜取客戶資金。餘額不會過期，可用於購買我們銷售的任何商品。
鏈上退款
當確實需要鏈上退款時——例如我們無故終止服務，或我們未能交付——我們會在依金額進行適當的驗證步驟後，寄送到您指定的地址。這比餘額退款方式更慢、更人工，這是刻意設計的。
不可退款的項目
專用伺服器在交付後不可退款，因為硬體已特定分配給您，無法作為新品轉售。GPU 方案在首次 48 小時後不可退款，理由相同。任何方案超過第一個月的訂閱期不可退款。餘額加值不可退款，因為這已是可流通的信用額度。
SLA 下的服務抵免與此政策無關，會自動套用，且不消耗您的退款視窗。
超額付款
如果您支付超過發票金額，超額部分會以確認的匯率自動存入餘額。如果您支付已過期的發票，全額會存入餘額而非損失。寄給我們的款項絕不會被默默吸收。