服務等級協議
更新 August 13, 2026
摘要
Incognito VPS guarantees 99.9% monthly uptime. Below that, service credits are applied automatically without a claim: 10% of the monthly fee below 99.9%, 25% below 99.5%, 50% below 99% and 100% below 95%.
承諾
Incognito VPS 保證每台伺服器每月 99.9% 的網路可用性。可用性係指伺服器可從三個獨立外部監控點中至少兩個點，以其主要位址連線。
所有地點過去十二個月的實際可用性為 99.987%。包含根本原因的完整事件歷史已公布於狀態頁面，而該頁面是此頁面的誠實版本。
折抵
折抵會於月底後五個工作天內自動套用至您的帳戶餘額。您無需留意、申請或要求——需要申請的服務折抵，是多數客戶永遠不會收到的折抵，而這通常正是此設計的目的。
- 99.90% – 99.99%
- 無折抵（在 SLA 範圍內）
- 99.50% – 99.89%
- 月費的 10%
- 99.00% – 99.49%
- 月費的 25%
- 95.00% – 98.99%
- 月費的 50%
- 低於 95.00%
- 月費的 100%
不適用範圍
以具體方式列明，而非概括性的免責條款：
- 至少提前 72 小時公告的排定維護，每月上限 4 小時。
- 由您自己的設定、軟體或資源耗盡所造成的停機。
- 依可接受使用政策或有效法律命令進行的暫停服務。
- 第三方網路在我們公布的位址範圍之外的故障。
- 不可抗力，我們狹義解釋——發電機切換失敗是我們的問題，而非不可抗力。
不包含的項目
針對您的 DDoS 攻擊不屬排除範圍。緩解措施是服務的一部分，攻擊期間的停機時間計入 SLA。會對受攻擊客戶進行 null-route 並將其排除在 SLA 之外的供應商，賣給您的東西與您所想的不同。
硬體故障不屬排除範圍。我們自己公布的位址空間內的上游傳輸故障，或設施電力事件，也不屬排除範圍——2024 年 5 月的 Sofia 停機事件已全額計入 SLA。