جميع الأنظمة تعمل
حالة الشبكة
متوسط التوافر خلال الاثني عشر شهرًا الماضية في جميع المواقع هو 99.987% مقابل التزام مستوى الخدمة 99.9%. كل حادثة أدناه تُنشر مع سببها الجذري وما تغير بعدها، بما في ذلك تلك التي كانت خطأنا بالكامل.
الإجابة
Incognito VPS has recorded 99.987% uptime across all locations over the last twelve months against a 99.9% SLA. The full incident history is published with root causes and remediation, including the worst outage in the company's history.
سجل الحوادث
بما في ذلك تلك التي تجعلنا نبدو سيئين. رقم تشغيل بلا سجل حوادث خلفه هو رقم تسويقي.
- تُطبق ائتمانات SLA تلقائيًا
تقلب نقل المنبع
Bucharest 22m
- التأثير
- فقدان حزم متقطع لـ30% من OTP-1 لمدة 22 دقيقة.
- السبب
- جاوزت نافذة الصيانة لمزود نقل، وتأرجحت إعادة تقارب BGP.
- ما الذي تغير
- تمت إضافة مزود عبور ثالث في OTP-1 وخفضنا عتبات BGP للتخفيف.
-
قطع في كابل بحري
Panama City 1h 36m
- التأثير
- ارتفع زمن الوصول من PTY-1 إلى أوروبا إلى 280 ميلي ثانية لمدة 96 دقيقة؛ دون فقدان حزم.
- السبب
- تسبب عطل في كابل بحري تابع لجهة خارجية في تحويل حركة المرور إلى مسار أطول عبر ميامي.
- ما الذي تغير
- لا شيء من جانبنا. نوثق الحادثة لأن تدهور زمن الوصول يُعتبر حادثة حتى لو لم يتعطل شيء.
- تُطبق ائتمانات SLA تلقائيًا
انهيار نواة الهايبرفايزر
Amsterdam 14m
- التأثير
- أُعيد تشغيل 38 مثيل VPS على مضيف واحد بشكل غير متوقع.
- السبب
- خطأ في نواة 6.11 في برنامج تشغيل NVMe يؤدي إلى انهيار عند نمط إدخال/إخراج محدد.
- ما الذي تغير
- تراجع شامل إلى 6.10 LTS ثم ترقية تدريجية إلى 6.12 بعد أربعة أسابيع من الاختبارات.
-
تدهور مصفوفة التخزين
Zürich no customer impact
- التأثير
- لا تأثير على العملاء. تعطل قرصان خلال ساعة واحدة في نفس مصفوفة RAID-10.
- السبب
- دفعة أقراص معيبة. نجت المصفوفة لأن الأعطال كانت في أزواج مرايا مختلفة — حظ وليس تصميمًا.
- ما الذي تغير
- استبدال الدفعة كاملة بشكل استباقي في جميع المواقع. الآن نمزج دفعات التصنيع عن قصد.
- تُطبق ائتمانات SLA تلقائيًا
عطل في شبكة الكهرباء مع فشل نقل المولد
Sofia 47m
- التأثير
- انقطاع كامل لخدمة SOF-1 لمدة 47 دقيقة.
- السبب
- انقطعت كهرباء الشبكة ولم يعمل مفتاح النقل التلقائي. حملت UPS الحمولة لمدة 11 دقيقة قبل نفادها.
- ما الذي تغير
- أصبحت مفاتيح النقل تُختبر شهريًا تحت الحمولة الكاملة بدلاً من ربع سنوي في وضع الخمول. تم تشغيل مولد ثانٍ.
- تُطبق ائتمانات SLA تلقائيًا
فشل بطاقة خط في محول أساسي
Amsterdam 3h 12m
- التأثير
- 40% من AMS-3 غير قابلة للوصول لمدة 3 ساعات و12 دقيقة.
- السبب
- فشلت بطاقة خط وكانت القطعة الاحتياطية في منشأة أخرى.
- ما الذي تغير
- الآن توجد قطع غيار لكل هيكل في كل موقع. هذا أسوأ انقطاع في تاريخنا وهو سبب هذه السياسة.
الائتمانات تلقائية
إذا انخفضت النسبة عن 99.9% في شهر ميلادي، تُضاف أرصدة إلى رصيدك خلال خمسة أيام عمل. لست بحاجة إلى إبلاغنا أو المطالبة أو السؤال. الرصيد الذي يتطلب مطالبة هو رصيد لا يحصل عليه معظم العملاء، وعادةً ما يكون هذا هو القصد من التصميم.
99.50–99.89%
10%
99.00–99.49%
25%
95.00–98.99%
50%
Below 95%
100%