INCOGNITO VPS
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Disponibilité cumulée sur les douze derniers mois, tous emplacements confondus : 99.987 % contre un SLA de 99.9 %. Chaque incident ci-dessous est publié avec sa cause racine et les changements apportés ensuite, y compris ceux qui étaient entièrement de notre faute.

Réponse

Incognito VPS has recorded 99.987% uptime across all locations over the last twelve months against a 99.9% SLA. The full incident history is published with root causes and remediation, including the worst outage in the company's history.

Islande RVK-1 · Hafnarfjörður
100.000% ok
Suisse ZRH-2 · Glattbrugg
100.000% ok
Pays-Bas AMS-3 · Science Park
99.994% ok
Roumanie OTP-1 · Pipera
99.982% ok
Bulgarie SOF-1 · Mladost
100.000% ok
Moldavie KIV-1 · Botanica
99.998% ok
Panama PTY-1 · Costa del Este
99.926% ok
Russie MOW-2 · Butovo
99.991% ok
France PAR-1 · Aubervilliers
100.000% ok
Royaume-Uni LON-1 · Slough
100.000% ok
Allemagne FRA-1 · Niederrad
100.000% ok
États-Unis NYC-1 · Secaucus
100.000% ok
Canada YYZ-1 · Markham
100.000% ok
Singapour SGP-1 · Jurong
100.000% ok
Japon TYO-1 · Shinagawa
100.000% ok
Australie SYD-1 · Alexandria
100.000% ok
90 days · one bar per day opérationnel dégradé panne
§01 6 published

Historique des incidents

Y compris ceux qui nous font mal paraître. Un chiffre de disponibilité sans journal d'incidents derrière est un chiffre marketing.

  1. Fluctuation du transit en amont

    Bucharest 22m

    Crédits SLA appliqués automatiquement
    Impact
    Perte de paquets intermittente pour 30 % de OTP-1 pendant 22 minutes.
    Cause
    Une fenêtre de maintenance chez un fournisseur de transit a dépassé le temps imparti et la reconvergence BGP a oscillé.
    Ce qui a changé
    Ajout d'un troisième fournisseur de transit à OTP-1 et abaissement de nos seuils de dampening BGP.

  2. Coupure de câble sous-marin

    Panama City 1h 36m

    Impact
    La latence de PTY-1 vers l'Europe est passée à 280 ms pendant 96 minutes ; aucune perte de paquets.
    Cause
    Une panne de câble sous-marin tiers a forcé le trafic à emprunter un chemin plus long via Miami.
    Ce qui a changé
    Rien de notre côté. Documenté ici car une dégradation de latence est un incident même si rien ne tombe.

  3. Panique noyau hyperviseur

    Amsterdam 14m

    Crédits SLA appliqués automatiquement
    Impact
    38 instances VPS sur un hôte ont redémarré de manière inattendue.
    Cause
    Un bug noyau dans le pilote NVMe 6.11 déclenché par un modèle d'E/S spécifique.
    Ce qui a changé
    Retour en arrière sur tout le parc vers 6.10 LTS, puis mise à niveau progressive vers 6.12 après quatre semaines de tests de longue durée.

  4. Baie de stockage dégradée

    Zürich no customer impact

    Impact
    Aucun impact client. Deux disques sont tombés en panne en une heure dans la même baie RAID-10.
    Cause
    Un lot de disques défectueux. La baie a survécu car les défaillances concernaient des paires de miroir différentes - de la chance, pas de la conception.
    Ce qui a changé
    Lot entier remplacé de manière proactive dans tous les sites. L'approvisionnement en disques mélange désormais délibérément les lots de fabrication.

  5. Panne électrique avec échec du transfert générateur

    Sofia 47m

    Crédits SLA appliqués automatiquement
    Impact
    Panne complète de SOF-1 pendant 47 minutes.
    Cause
    L'alimentation électrique a échoué et le commutateur de transfert automatique ne s'est pas enclenché. L'onduleur a supporté la charge pendant 11 minutes avant épuisement.
    Ce qui a changé
    Les commutateurs de transfert sont maintenant testés mensuellement en pleine charge plutôt que trimestriellement à vide. Un deuxième générateur a été mis en service.

  6. Défaillance de carte de ligne du commutateur principal

    Amsterdam 3h 12m

    Crédits SLA appliqués automatiquement
    Impact
    40% d'AMS-3 injoignable pendant 3 heures et 12 minutes.
    Cause
    Une carte de ligne a échoué et la pièce de rechange se trouvait dans un autre site.
    Ce qui a changé
    Les pièces de rechange pour chaque châssis sont désormais stockées sur site dans chaque emplacement. C'est la pire panne de notre histoire et la raison de cette politique.

Les crédits sont automatiques

En dessous de 99.9 % sur un mois civil, des crédits sont appliqués à votre solde sous cinq jours ouvrés. Pas besoin de les réclamer, de les demander ou de les solliciter. Un crédit qui doit être réclamé est un crédit que la plupart des clients ne reçoivent jamais, ce qui est généralement l'objectif de cette conception.

99.50–99.89%

10%

99.00–99.49%

25%

95.00–98.99%

50%

Below 95%

100%

SLA complet

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