Politique de remboursement

Sept jours pour les premières commandes

Votre première commande chez Incognito VPS peut être remboursée dans les 7 jours pour quelque raison que ce soit. Demandez via le panneau de compte ou par e-mail avec votre référence de commande.

Le remboursement est crédité sur votre solde plutôt qu'envoyé sur la chaîne. Ce n'est pas une tentative de conserver votre argent — c'est que nous n'avons pas d'adresse vérifiée pour envoyer les fonds, et envoyer de la crypto à une adresse fournie par celui qui détient actuellement un jeton serait un moyen évident de voler les clients. Le solde n'expire pas et peut être dépensé pour tout ce que nous vendons.

Remboursements sur la chaîne

Lorsqu'un remboursement sur la chaîne est vraiment nécessaire — nous avons résilié sans motif, ou nous n'avons pas livré — nous enverrons à une adresse que vous désignez, après une étape de vérification appropriée au montant. C'est plus lent et plus manuel que la voie du solde, par conception.

Ce qui n'est pas remboursable

Les serveurs dédiés après livraison, car le matériel vous est alloué spécifiquement et ne peut pas être revendu comme neuf. Les plans GPU après les 48 premières heures, pour la même raison. Les durées au-delà du premier mois sur tout plan. Les rechargements de solde, qui sont déjà un crédit fongible.

Les crédits de service dans le cadre du SLA sont distincts de cette politique, sont appliqués automatiquement et ne consomment pas votre fenêtre de remboursement.

Paiements en trop

Si vous envoyez plus que ce qu'exige une facture, l'excédent est crédité automatiquement sur le solde au taux confirmé. Si vous payez une facture expirée, le montant total est crédité sur le solde plutôt que perdu. Rien de ce qui nous est envoyé n'est jamais simplement absorbé.