Política de reembolso

Sete dias em primeiros pedidos

Seu primeiro pedido com a Incognito VPS pode ser reembolsado dentro de 7 dias por qualquer motivo. Peça pelo painel da conta ou por e-mail com a referência do pedido.

O reembolso é creditado no saldo da sua conta em vez de ser enviado on-chain. Isso não é uma tentativa de reter seu dinheiro — é que não temos um endereço verificado para enviar fundos, e enviar cripto para um endereço fornecido por quem quer que esteja com o token seria uma maneira óbvia de roubar clientes. O saldo não expira e é utilizável em qualquer coisa que vendemos.

Reembolsos on-chain

Quando um reembolso on-chain é genuinamente necessário — encerramos sem causa ou falhamos na entrega — enviaremos para um endereço que você indicar, após uma etapa de verificação adequada ao valor. Isso é mais lento e mais manual do que o caminho do saldo, por design.

O que não é reembolsável

Servidores dedicados após a entrega, porque o hardware é alocado especificamente para você e não pode ser revendido como novo. Planos de GPU após as primeiras 48 horas, pelo mesmo motivo. Termos além do primeiro mês em qualquer plano. Recargas de saldo, que já são crédito fungível.

Créditos de serviço sob o SLA são separados desta política, são aplicados automaticamente e não consomem sua janela de reembolso.

Pagamentos a maior

Se você enviar mais do que uma fatura exige, o excesso é creditado ao saldo automaticamente na taxa confirmada. Se você pagar uma fatura expirada, o valor total é creditado ao saldo em vez de ser perdido. Nada que nos é enviado é simplesmente absorvido.