Erstattungsrichtlinie

Sieben Tage bei Erstbestellungen

Ihre erste Bestellung bei Incognito VPS kann innerhalb von 7 Tagen aus beliebigem Grund erstattet werden. Fragen Sie über das Kundenpanel oder per E-Mail mit Ihrer Bestellreferenz an.

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf Ihrem Konto und nicht on-chain. Das ist kein Versuch, Ihr Geld zu behalten – sondern wir haben keine verifizierte Adresse, an die wir Geld senden könnten, und das Senden von Krypto an eine Adresse, die der jeweilige Token-Inhaber angibt, wäre eine offensichtliche Möglichkeit, Kunden zu bestehlen. Guthaben verfällt nicht und kann für alles verwendet werden, was wir verkaufen.

On-chain-Rückerstattungen

Wenn eine On-chain-Rückerstattung wirklich erforderlich ist – wir kündigen ohne Grund oder wir liefern nicht – senden wir an eine von Ihnen benannte Adresse, nach einem der Höhe angemessenen Verifikationsschritt. Das ist absichtlich langsamer und manueller als der Guthabenweg.

Was nicht erstattbar ist

Dedizierte Server nach Lieferung, da die Hardware speziell für Sie reserviert ist und nicht als neu weiterverkauft werden kann. GPU-Pläne nach den ersten 48 Stunden, aus demselben Grund. Laufzeiten über den ersten Monat hinaus bei jedem Plan. Guthabenaufladungen, die bereits fungibles Guthaben sind.

Serviceguthaben gemäß SLA sind getrennt von dieser Richtlinie, werden automatisch angewendet und verbrauchen Ihr Rückgabefenster nicht.

Überzahlungen

Wenn Sie mehr senden, als eine Rechnung verlangt, wird der Überschuss automatisch zum bestätigten Kurs gutgeschrieben. Wenn Sie eine abgelaufene Rechnung bezahlen, wird der volle Betrag gutgeschrieben und geht nicht verloren. Nichts, was Sie uns senden, wird einfach absorbiert.