Acordo de nível de serviço

O compromisso

A Incognito VPS garante 99,9% de disponibilidade de rede por mês calendário, por servidor. A disponibilidade é medida como o servidor sendo alcançável em seu endereço primário a partir de pelo menos dois de três pontos de monitoramento externos independentes.

A média real dos últimos doze meses em todas as localidades é de 99,987%. O histórico completo de incidentes, incluindo causas raiz, é publicado na página de status, e essa página é a versão honesta desta.

Créditos

Os créditos são aplicados automaticamente ao seu saldo dentro de cinco dias úteis após o fim do mês. Você não precisa notar, solicitar ou pedir — um crédito de serviço que exige solicitação é um crédito que a maioria dos clientes nunca recebe, o que geralmente é o propósito do design.

O que está excluído

Declarado especificamente em vez de uma cláusula de escape genérica:

• Manutenção programada anunciada com pelo menos 72 horas de antecedência, limitada a 4 horas por mês.
• Indisponibilidade causada por sua própria configuração, software ou esgotamento de recursos.
• Suspensão de acordo com a política de uso aceitável ou uma ordem legal válida.
• Falhas de redes de terceiros fora do nosso espaço de endereços anunciado.
• Força maior, que interpretamos de forma restrita — uma falha na transferência do gerador é problema nosso, não força maior.

O que não está excluído

Ataques DDoS contra você não são uma exclusão. A mitigação faz parte do serviço e a indisponibilidade durante um ataque conta para o SLA. Provedores que fazem null-route em clientes sob ataque e depois excluem isso do SLA estão vendendo algo diferente do que você pensa.

Falha de hardware não é uma exclusão. Tampouco é uma falha de trânsito upstream dentro do nosso próprio espaço anunciado, nem um evento de energia na instalação — a interrupção em Sofia em maio de 2024 foi creditada integralmente.