Service level agreement

De toezegging

Incognito VPS garandeert 99,9% netwerkbeschikbaarheid per kalendermaand, per server. Beschikbaarheid wordt gemeten als de server bereikbaar is op het primaire adres vanaf ten minste twee van drie onafhankelijke externe monitorpunten.

Over de afgelopen twaalf maanden is het werkelijke gemiddelde over alle locaties 99,987%. De volledige incidentgeschiedenis inclusief hoofdoorzaken is gepubliceerd op de statuspagina, en die pagina is de eerlijke versie van deze.

Credits

Credits worden automatisch binnen vijf werkdagen na maandeinde op uw accountsaldo bijgeschreven. U hoeft niets te zien, claimen of vragen — een servicecredit die een claim vereist is een credit die de meeste klanten nooit ontvangen, wat meestal het punt van het ontwerp is.

Wat is uitgesloten

Specifiek vermeld in plaats van als een algemene ontsnappingsclausule:

• Gepland onderhoud dat ten minste 72 uur van tevoren is aangekondigd, beperkt tot 4 uur per maand.
• Uitval veroorzaakt door uw eigen configuratie, software of uitputting van resources.
• Opschorting op grond van de acceptabel gebruik beleid of een geldig gerechtelijk bevel.
• Uitval van netwerken van derden buiten onze aangekondigde adresruimte.
• Overmacht, die wij eng interpreteren — een falende generatoroverdracht is ons probleem, geen overmacht.

Wat niet is uitgesloten

DDoS-aanvallen op u zijn geen uitsluiting. Mitigatie maakt deel uit van de service en downtime tijdens een aanval telt mee voor de SLA. Aanbieders die klanten onder een aanval null-routen en dit vervolgens uitsluiten van de SLA, verkopen u iets anders dan u denkt.

Hardwarestoringen zijn geen uitsluiting. Evenmin een storing in de upstream-transit binnen onze eigen aangekondigde ruimte, noch een stroomincident in de faciliteit — de uitval in Sofia in mei 2024 is volledig gecrediteerd.