Соглашение об уровне обслуживания

Обязательство

Incognito VPS гарантирует 99.9% доступности сети за календарный месяц для каждого сервера. Доступность измеряется как доступность сервера по его основному адресу по крайней мере из двух из трёх независимых внешних точек мониторинга.

Фактическая доступность за последние двенадцать месяцев по всем локациям — 99.987%. Полная история инцидентов с указанием первопричин публикуется на странице статуса, и эта страница — честная версия данной.

Компенсации

Компенсации автоматически зачисляются на баланс вашего аккаунта в течение пяти рабочих дней после окончания месяца. Вам не нужно замечать, заявлять или просить — сервисный кредит, требующий заявления, — это кредит, который большинство клиентов никогда не получает, что обычно и является смыслом такой схемы.

Что исключено

Указано конкретно, а не в виде общей оговорки об освобождении:

• Плановое обслуживание, объявленное не менее чем за 72 часа, до 4 часов в месяц.
• Простой, вызванный вашей собственной конфигурацией, программным обеспечением или исчерпанием ресурсов.
• Приостановка в соответствии с политикой допустимого использования или по действительному судебному предписанию.
• Сбои сторонних сетей за пределами нашего объявленного адресного пространства.
• Форс-мажор, который мы трактуем узко — отказ генератора в переходе на резерв это наша проблема, а не форс-мажор.

Что не является исключением

DDoS-атаки против вас не являются исключением. Митигация является частью услуги, и время простоя во время атаки засчитывается в SLA. Провайдеры, которые нуль-роутят клиентов под атакой и затем исключают это из SLA, продают вам не то, что вы думаете.

Отказ оборудования не является исключением. Также не является исключением сбой вышестоящего транзита в нашем собственном объявленном пространстве, или сбой питания в дата-центре — инцидент в Софии в мае 2024 года был зачтен полностью.