Contratto di servizio

L'impegno

Incognito VPS garantisce una disponibilità di rete del 99,9% per mese di calendario, per server. La disponibilità è misurata come raggiungibilità del server al suo indirizzo primario da almeno due su tre punti di monitoraggio esterni indipendenti.

La media effettiva degli ultimi dodici mesi in tutte le sedi è del 99,987%. La cronologia completa degli incidenti, incluse le cause principali, è pubblicata sulla pagina di stato, e quella pagina è la versione onesta di questa.

Crediti

I crediti vengono applicati automaticamente al saldo del tuo account entro cinque giorni lavorativi dalla fine del mese. Non devi accorgertene, richiederli o chiederli — un credito di servizio che richiede una richiesta è un credito che la maggior parte dei clienti non riceve mai, il che di solito è il punto del design.

Cosa è escluso

Dichiarato specificamente piuttosto che come clausola di fuga generale:

• Manutenzione programmata annunciata con almeno 72 ore di preavviso, limitata a 4 ore al mese.
• Downtime causato dalla tua configurazione, dal tuo software o dall'esaurimento delle risorse.
• Sospensione ai sensi della policy sull'uso accettabile o di un ordine legale valido.
• Guasti di reti di terze parti al di fuori del nostro spazio di indirizzi annunciato.
• Forza maggiore, interpretata in senso restrittivo: un trasferimento non riuscito del generatore è un nostro problema, non forza maggiore.

Cosa non è escluso

Gli attacchi DDoS contro di te non sono un'esclusione. La mitigazione fa parte del servizio e i tempi di inattività durante un attacco contano ai fini dell'SLA. I provider che mettono in null-route i clienti sotto attacco e poi lo escludono dall'SLA ti stanno vendendo qualcosa di diverso da quello che pensi.

Il guasto hardware non è un'esclusione. Né lo è un guasto di transito a monte all'interno del nostro spazio annunciato, né un evento di alimentazione della struttura: l'interruzione di Sofia del maggio 2024 è stata accreditata per intero.