Perjanjian tingkat layanan

Komitmen

Incognito VPS menjamin ketersediaan jaringan 99,9% per bulan kalender, per server. Ketersediaan diukur sebagai server yang dapat dijangkau di alamat utamanya dari setidaknya dua dari tiga titik pemantauan eksternal independen.

Aktual dua belas bulan berjalan di semua lokasi adalah 99,987%. Riwayat insiden lengkap termasuk penyebab akar dipublikasikan di halaman status, dan halaman itu adalah versi jujur dari halaman ini.

Kredit

Kredit diterapkan secara otomatis ke saldo akun Anda dalam lima hari kerja setelah akhir bulan. Anda tidak perlu menyadari, mengklaim, atau meminta — kredit layanan yang memerlukan klaim adalah kredit yang tidak pernah diterima sebagian besar pelanggan, yang biasanya merupakan inti dari desain itu.

Yang dikecualikan

Dinyatakan secara spesifik daripada sebagai klausul pelarian umum:

• Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan setidaknya 72 jam sebelumnya, dibatasi maksimal 4 jam per bulan.
• Downtime yang disebabkan oleh konfigurasi, perangkat lunak, atau kehabisan sumber daya Anda sendiri.
• Penangguhan berdasarkan kebijakan penggunaan yang dapat diterima atau perintah hukum yang valid.
• Kegagalan jaringan pihak ketiga di luar ruang alamat yang kami umumkan.
• Keadaan kahar, yang kami tafsirkan secara sempit — generator gagal transfer adalah masalah kami, bukan keadaan kahar.

Yang tidak dikecualikan

Serangan DDoS terhadap Anda bukan pengecualian. Mitigasi adalah bagian dari layanan dan waktu henti selama serangan diperhitungkan dalam SLA. Penyedia yang null-route pelanggan saat diserang lalu mengecualikannya dari SLA menjual sesuatu yang berbeda dari yang Anda kira.

Kegagalan perangkat keras bukan pengecualian. Juga kegagalan transit hulu di dalam ruang yang kami umumkan, atau kejadian daya fasilitas — pemadaman Sofia pada Mei 2024 dikreditkan penuh.