服务等级协议
更新于 August 13, 2026
摘要
Incognito VPS guarantees 99.9% monthly uptime. Below that, service credits are applied automatically without a claim: 10% of the monthly fee below 99.9%, 25% below 99.5%, 50% below 99% and 100% below 95%.
承诺
Incognito VPS 保证每台服务器每自然月 99.9% 的网络可用性。可用性通过至少三个独立外部监测点中的两个来测量服务器在其主地址的可达性。
所有地点的过去十二个月实际可用性为 99.987%。完整的事故历史（包括根本原因）发布在状态页面上，该页面是本文档的诚实版本。
积分
积分在月底后五个工作日内自动应用于您的账户余额。您无需注意、申请或要求——需要申请的服务积分是大多数客户从未收到的积分，而这通常是设计的目的。
- 99.90% – 99.99%
- 无积分（在 SLA 范围内）
- 99.50% – 99.89%
- 月费的 10%
- 99.00% – 99.49%
- 月费的 25%
- 95.00% – 98.99%
- 月费的 50%
- 低于 95.00%
- 月费的 100%
排除内容
具体列出，而非采用一般性免责条款：
- 提前至少 72 小时通知的计划维护，每月上限 4 小时。
- 由您自己的配置、软件或资源耗尽导致的停机。
- 根据可接受使用政策或有效法律命令进行的暂停。
- 第三方网络故障，超出我们公布的地址空间范围。
- 不可抗力——我们对此作狭义解释：发电机切换失败属于我们的问题，而非不可抗力。
不在免责范围内的情况
针对您的 DDoS 攻击不在免责范围内。缓解攻击是服务的一部分，攻击期间的停机时间计入 SLA。通过 null 路由来应对攻击并随后将其排除在 SLA 之外的提供商，所交付的东西与您的预期不符。
硬件故障不在免责范围内。我们自有地址空间内的上游传输故障或设施电力事件也不在免责范围内——2024 年 5 月索菲亚的停电事件已全额计入 SLA。