서비스 수준 계약
업데이트 August 13, 2026
요약
Incognito VPS guarantees 99.9% monthly uptime. Below that, service credits are applied automatically without a claim: 10% of the monthly fee below 99.9%, 25% below 99.5%, 50% below 99% and 100% below 95%.
약속
Incognito VPS는 서버당 월 99.9% 네트워크 가용성을 보장합니다. 가용성은 서버가 세 개의 독립적인 외부 모니터링 지점 중 두 곳 이상에서 기본 주소로 연결 가능한 것으로 측정됩니다.
지난 12개월간 모든 위치의 실제 가용성은 99.987%입니다. 근본 원인을 포함한 전체 장애 이력은 상태 페이지에 게시되며, 그 페이지가 이 문서의 정직한 버전입니다.
크레딧
크레딧은 월말 후 5영업일 이내에 계정 잔액에 자동으로 적용됩니다. 직접 확인하거나, 요청하거나, 문의할 필요가 없습니다. 요청이 필요한 서비스 크레딧은 대부분의 고객이 받지 못하는 크레딧이며, 이는 종종 설계의 핵심입니다.
- 99.90% – 99.99%
- 크레딧 없음 (SLA 내)
- 99.50% – 99.89%
- 월 요금의 10%
- 99.00% – 99.49%
- 월 요금의 25%
- 95.00% – 98.99%
- 월 요금의 50%
- 95.00% 미만
- 월 요금의 100%
제외 사항
일반적인 면책 조항이 아닌 구체적으로 명시합니다.
- 최소 72시간 전에 공지되고 월 4시간으로 제한되는 정기 점검.
- 귀하의 구성, 소프트웨어 또는 리소스 고갈로 인한 다운타임.
- 허용 가능한 사용 정책 또는 유효한 법적 명령에 따른 정지.
- 당사가 공지한 주소 범위 밖의 타사 네트워크 장애.
- 불가항력 — 단, 협의로 해석합니다. 발전기 전환 실패는 불가항력이 아닌 당사의 책임입니다.
제외되지 않는 사항
귀하에 대한 DDoS 공격은 제외 사항이 아닙니다. 완화는 서비스의 일부이며 공격 중 다운타임은 SLA에 포함됩니다. 공격을 받는 고객을 널 라우팅하고 이를 SLA에서 제외하는 제공업체는 귀하가 생각하는 것과 다른 것을 판매하는 것입니다.
하드웨어 장애는 제외 사항이 아닙니다. 당사가 공지한 범위 내의 업스트림 전송 장애나 시설 전력 사고도 마찬가지입니다 — 2024년 5월 소피아 중단은 전액 보상되었습니다.