Thỏa thuận mức dịch vụ

Cam kết

Incognito VPS đảm bảo 99,9% khả dụng mạng mỗi tháng dương lịch, cho mỗi máy chủ. Khả dụng được đo bằng máy chủ có thể truy cập tại địa chỉ chính của nó từ ít nhất hai trong ba điểm giám sát bên ngoài độc lập.

Số liệu thực tế mười hai tháng gần nhất trên tất cả các vị trí là 99,987%. Toàn bộ lịch sử sự cố bao gồm nguyên nhân gốc được công bố trên trang trạng thái và trang đó là phiên bản trung thực của trang này.

Tín dụng

Tín dụng được áp dụng tự động vào số dư tài khoản của bạn trong vòng năm ngày làm việc sau khi kết thúc tháng. Bạn không cần phải nhận ra, yêu cầu hoặc hỏi — tín dụng dịch vụ yêu cầu khiếu nại là tín dụng mà hầu hết khách hàng không bao giờ nhận được, đó thường là mục đích của thiết kế.

Điều khoản loại trừ

Được nêu cụ thể thay vì như một điều khoản thoát hiểm chung:

• Bảo trì theo lịch trình được thông báo ít nhất 72 giờ trước, tối đa 4 giờ mỗi tháng.
• Thời gian ngừng hoạt động do cấu hình, phần mềm hoặc cạn kiệt tài nguyên của chính bạn.
• Đình chỉ theo chính sách sử dụng chấp nhận được hoặc lệnh pháp lý hợp lệ.
• Sự cố của mạng bên thứ ba nằm ngoài dải địa chỉ đã công bố của chúng tôi.
• Bất khả kháng, mà chúng tôi hiểu theo nghĩa hẹp — máy phát điện chuyển nguồn thất bại là vấn đề của chúng tôi, không phải bất khả kháng.

Điều gì không bị loại trừ

Tấn công DDoS nhắm vào bạn không phải là trường hợp loại trừ. Giảm thiểu tác động là một phần của dịch vụ và thời gian gián đoạn trong lúc tấn công được tính vào SLA. Các nhà cung cấp null-route khách hàng khi bị tấn công và loại trừ điều đó khỏi SLA là bán cho bạn thứ không như bạn nghĩ.

Lỗi phần cứng không phải là trường hợp loại trừ. Cũng không phải là sự cố đường truyền ngược dòng trong không gian tự công bố của chúng tôi, cũng không phải là sự cố điện tại cơ sở — sự cố Sofia tháng 5 năm 2024 đã được bồi thường đầy đủ.