Угода про рівень обслуговування

Зобов'язання

Incognito VPS гарантує 99,9% доступності мережі щомісяця для кожного сервера. Доступність вимірюється як досяжність сервера за його основною адресою з принаймні двох із трьох незалежних зовнішніх точок моніторингу.

Фактична доступність за останні дванадцять місяців становить 99,987%. Повна історія інцидентів із вказанням першопричин публікується на сторінці статусу, і ця сторінка є чеснішою версією цього документа.

Компенсації

Компенсації нараховуються автоматично на ваш баланс протягом п'яти робочих днів після кінця місяця. Вам не потрібно помічати, вимагати чи запитувати — кредит, який потребує заявки, отримує більшість клієнтів ніколи, що зазвичай і є метою такої схеми.

Що виключено

Вказано конкретно, а не як загальне застереження:

• Планові роботи, про які повідомлено щонайменше за 72 години, тривалістю не більше 4 годин на місяць.
• Простої, спричинені вашою власною конфігурацією, програмним забезпеченням або вичерпанням ресурсів.
• Призупинення відповідно до політики допустимого використання або дійсного судового наказу.
• Збої сторонніх мереж за межами нашого оголошеного IP-діапазону.
• Форс-мажор, який ми трактуємо вузько — несправність генератора під час перемикання є нашою проблемою, а не форс-мажором.

Що не є винятком

DDoS-атаки проти вас не є винятком. Пом'якшення наслідків є частиною послуги, і час простою під час атаки враховується в SLA. Провайдери, які за нуль-роутінгу відключають клієнтів під атакою і виключають це з SLA, продають вам не те, що ви думаєте.

Відмова обладнання не є винятком. Так само не є винятком збій транзитного зв'язку в межах нашого оголошеного IP-діапазону або подія з електропостачанням у дата-центрі — інцидент у Софії у травні 2024 року був зарахований повністю.