サービスレベル契約
更新日 August 13, 2026
概要
Incognito VPS guarantees 99.9% monthly uptime. Below that, service credits are applied automatically without a claim: 10% of the monthly fee below 99.9%, 25% below 99.5%, 50% below 99% and 100% below 95%.
コミットメント
Incognito VPSは、サーバーごとに、暦月あたり99.9%のネットワーク可用性を保証します。可用性は、サーバーがその主要アドレスで、3つの独立した外部監視ポイントのうち少なくとも2つから到達可能であることとして測定されます。
全ロケーションでの過去12か月の実際の可用性は99.987%です。根本原因を含む完全なインシデント履歴はステータスページで公開されており、そのページが正直なバージョンです。
クレジット
クレジットは月末から5営業日以内に自動的にアカウント残高に適用されます。気付く必要も、申請する必要も、尋ねる必要もありません—申請が必要なサービス・クレジットは、ほとんどの顧客が受け取らないクレジットであり、それが設計の要点であることがよくあります。
- 99.90% – 99.99%
- クレジットなし（SLA内）
- 99.50% – 99.89%
- 月額料金の10%
- 99.00% – 99.49%
- 月額料金の25%
- 95.00% – 98.99%
- 月額料金の50%
- 95.00%未満
- 月額料金の100%
除外事項
一般的な免責条項ではなく、具体的に記載します：
- 72時間以上前に通知される計画メンテナンス。月4時間を上限とします。
- お客様自身の設定、ソフトウェア、またはリソースの枯渇によって引き起こされたダウンタイム。
- 許容使用ポリシーまたは有効な法的命令に基づく停止。
- 当社が発表したアドレス空間外の第三者ネットワークの障害。
- 不可抗力。ただし、これは狭く解釈します。発電機の切り替え失敗は当社の責任であり、不可抗力ではありません。
除外されないもの
DDoS攻撃は除外されません。軽減策はサービスの一部であり、攻撃中のダウンタイムはSLAにカウントされます。攻撃時に顧客をnullルートし、それをSLAから除外するプロバイダーは、あなたが考えているものとは異なるものを販売しています。
ハードウェア障害は除外されません。当社の発表済みアドレス空間内での上流トランジット障害、設備の電力イベントも同様です。2024年5月のソフィア障害は全額がクレジットされました。