Service Level Agreement

Die Zusage

Incognito VPS garantiert 99,9 % Netzwerkverfügbarkeit pro Kalendermonat und pro Server. Die Verfügbarkeit wird so gemessen, dass der Server unter seiner primären Adresse von mindestens zwei von drei unabhängigen externen Überwachungspunkten erreichbar ist.

Die tatsächliche Verfügbarkeit der letzten zwölf Monate über alle Standorte beträgt 99,987 %. Der vollständige Vorfallbericht einschließlich der Ursachen wird auf der Statusseite veröffentlicht, und diese Seite ist die ehrliche Version dieser hier.

Gutschriften

Gutschriften werden automatisch innerhalb von fünf Werktagen nach Monatsende Ihrem Kontoguthaben gutgeschrieben. Sie müssen es nicht bemerken, beanspruchen oder beantragen – eine Gutschrift, die man beanspruchen muss, ist eine Gutschrift, die die meisten Kunden nie erhalten, und genau das ist oft der Zweck des Designs.

Was ausgeschlossen ist

Wir nennen dies ausdrücklich und nicht als allgemeine Ausweichklausel:

• Geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt werden, begrenzt auf 4 Stunden pro Monat.
• Ausfallzeiten, die durch Ihre eigene Konfiguration, Software oder Ressourcenerschöpfung verursacht werden.
• Sperrung gemäß der Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder aufgrund einer gültigen gerichtlichen Anordnung.
• Ausfälle von Netzen Dritter außerhalb unseres angekündigten Adressraums.
• Höhere Gewalt, die wir eng auslegen – ein fehlgeschlagener Generatorwechsel ist unser Problem, nicht höhere Gewalt.

Was nicht ausgeschlossen ist

DDoS-Angriffe gegen Sie sind kein Ausschluss. Die Mitigation ist Teil des Dienstes und Ausfallzeiten während eines Angriffs zählen gegen die SLA. Anbieter, die Kunden bei Angriffen null-routen und dies dann von der SLA ausschließen, verkaufen Ihnen etwas anderes, als Sie denken.

Hardwareausfälle sind kein Ausschluss. Auch ein Upstream-Ausfall in unserem eigenen angekündigten Raum oder ein Stromausfall in der Einrichtung sind es nicht – der Sofia-Ausfall im Mai 2024 wurde vollständig gutgeschrieben.