Accord de niveau de service

L'engagement

Incognito VPS garantit une disponibilité réseau de 99,9 % par mois civil, par serveur. La disponibilité est mesurée par la joignabilité du serveur à son adresse principale depuis au moins deux des trois points de surveillance externes indépendants.

La moyenne réelle sur les douze derniers mois sur tous les sites est de 99,987 %. L'historique complet des incidents, y compris les causes racines, est publié sur la page de statut, et cette page est la version honnête de celle-ci.

Crédits

Les crédits sont appliqués automatiquement à votre solde sous cinq jours ouvrés après la fin du mois. Vous n'avez pas besoin de les remarquer, de les réclamer ou de les demander — un crédit de service qui exige une réclamation est un crédit que la plupart des clients ne reçoivent jamais, ce qui est généralement le but de la conception.

Ce qui est exclu

Énoncé spécifiquement plutôt que comme clause d'échappatoire générale :

• Maintenance planifiée annoncée au moins 72 heures à l'avance, plafonnée à 4 heures par mois.
• Panne causée par votre propre configuration, logiciel ou épuisement des ressources.
• Suspension conformément à la politique d'utilisation acceptable ou à un ordre légal valide.
• Défaillances de réseaux tiers en dehors de notre espace d'adressage annoncé.
• Force majeure, que nous interprétons de manière restrictive — un transfert de générateur défaillant est notre problème, pas un cas de force majeure.

Ce qui n'est pas exclu

Les attaques DDoS contre vous ne sont pas une exclusion. L'atténuation fait partie du service et les temps d'arrêt pendant une attaque comptent pour le SLA. Les fournisseurs qui mettent les clients en null-route pendant une attaque et l'excluent ensuite du SLA vous vendent autre chose que ce que vous pensez.

La panne matérielle n'est pas une exclusion. Non plus qu'une défaillance de transit en amont dans notre propre espace annoncé, ni un événement d'alimentation de l'installation — l'incident de Sofia en mai 2024 a été crédité en totalité.