Umowa poziomu usług

Zobowiązanie

Incognito VPS gwarantuje 99,9% dostępności sieci na miesiąc kalendarzowy, na serwer. Dostępność jest mierzona jako osiągalność serwera na jego głównym adresie z co najmniej dwóch z trzech niezależnych zewnętrznych punktów monitorowania.

Faktyczna dostępność za ostatnie dwanaście miesięcy we wszystkich lokalizacjach wynosi 99,987%. Pełna historia incydentów wraz z przyczynami jest publikowana na stronie statusu i to ta strona jest uczciwą wersją niniejszej.

Kredyty

Kredyty są automatycznie naliczane na Twoje saldo w ciągu pięciu dni roboczych od końca miesiąca. Nie musisz ich zauważać, zgłaszać ani prosić — kredyt usługowy wymagający zgłoszenia to kredyt, którego większość klientów nigdy nie otrzymuje i to zwykle jest sens takiego projektu.

Co jest wyłączone

Podane wprost, a nie jako ogólna klauzula ucieczkowa:

• Planowane prace serwisowe ogłoszone z co najmniej 72-godzinnym wyprzedzeniem, limitowane do 4 godzin miesięcznie.
• Przestój spowodowany Twoją własną konfiguracją, oprogramowaniem lub wyczerpaniem zasobów.
• Zawieszenie zgodnie z polityką dozwolonego użytkowania lub ważnym nakazem sądowym.
• Awarie sieci stron trzecich poza naszym ogłoszonym zakresem adresów.
• Siła wyższa, którą interpretujemy wąsko — nieudane przełączenie generatora to nasz problem, a nie siła wyższa.

Co nie jest wykluczone

Ataki DDoS na Ciebie nie są wykluczone. Mitigacja jest częścią usługi, a przestój podczas ataku wlicza się do SLA. Dostawcy, którzy przekierowują ruch w null przy ataku i wykluczają to z SLA, sprzedają Ci coś innego, niż myślisz.

Awaria sprzętu nie jest wykluczeniem. Nie jest też awaria łącza upstream w naszej własnej przestrzeni adresowej ani awaria zasilania w obiekcie — awaria w Sofii w maju 2024 roku została w pełni zaliczona na poczet SLA.