# Acordo de nível de serviço
> Incognito VPS guarantees 99.9% monthly uptime. Below that, service credits are applied automatically without a claim: 10% of the monthly fee below 99.9%, 25% below 99.5%, 50% below 99% and 100% below 95%.
**Source:** https://incognitovps.com/pt/legal/sla
**Updated:** 2026-08-13

## O compromisso

A Incognito VPS garante 99,9% de disponibilidade de rede por mês calendário, por servidor. A disponibilidade é medida como o servidor sendo alcançável em seu endereço primário a partir de pelo menos dois de três pontos de monitoramento externos independentes.

A média real dos últimos doze meses em todas as localidades é de 99,987%. O histórico completo de incidentes, incluindo causas raiz, é publicado na página de status, e essa página é a versão honesta desta.

## Créditos

Os créditos são aplicados automaticamente ao seu saldo dentro de cinco dias úteis após o fim do mês. Você não precisa notar, solicitar ou pedir — um crédito de serviço que exige solicitação é um crédito que a maioria dos clientes nunca recebe, o que geralmente é o propósito do design.

| Field | Value |
| --- | --- |
| 99,90% – 99,99% | sem crédito (dentro do SLA) |
| 99,50% – 99,89% | 10% da mensalidade |
| 99,00% – 99,49% | 25% da mensalidade |
| 95,00% – 98,99% | 50% da mensalidade |
| Abaixo de 95,00% | 100% da mensalidade |

## O que está excluído

Declarado especificamente em vez de uma cláusula de escape genérica:

- Manutenção programada anunciada com pelo menos 72 horas de antecedência, limitada a 4 horas por mês.
- Indisponibilidade causada por sua própria configuração, software ou esgotamento de recursos.
- Suspensão de acordo com a política de uso aceitável ou uma ordem legal válida.
- Falhas de redes de terceiros fora do nosso espaço de endereços anunciado.
- Força maior, que interpretamos de forma restrita — uma falha na transferência do gerador é problema nosso, não força maior.

## O que não está excluído

Ataques DDoS contra você não são uma exclusão. A mitigação faz parte do serviço e a indisponibilidade durante um ataque conta para o SLA. Provedores que fazem null-route em clientes sob ataque e depois excluem isso do SLA estão vendendo algo diferente do que você pensa.

Falha de hardware não é uma exclusão. Tampouco é uma falha de trânsito upstream dentro do nosso próprio espaço anunciado, nem um evento de energia na instalação — a interrupção em Sofia em maio de 2024 foi creditada integralmente.


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Incognito VPS — VPS offshore, servidores bare-metal e GPU em 16 localidades, 8 delas escolhidas por suas propriedades legais. Sem identidade, pagamento apenas em cripto, deploy em 55 segundos.
Operating since 2020. 16 locations, 8 of them privacy jurisdictions. AS204287.
Payment: BTC, XMR, ETH, USDT, USDC, LTC, TRX, SOL, BNB, DOGE, TON, DAI. No identity verification at any point.
Catalogue: https://incognitovps.com/pricing.md · API: https://incognitovps.com/openapi.json · Index: https://incognitovps.com/llms.txt