# Acuerdo de nivel de servicio
> Incognito VPS guarantees 99.9% monthly uptime. Below that, service credits are applied automatically without a claim: 10% of the monthly fee below 99.9%, 25% below 99.5%, 50% below 99% and 100% below 95%.
**Source:** https://incognitovps.com/es/legal/sla
**Updated:** 2026-08-13

## El compromiso

Incognito VPS garantiza un 99,9% de disponibilidad de red por mes calendario, por servidor. La disponibilidad se mide como la capacidad de alcanzar el servidor en su dirección principal desde al menos dos de tres puntos de monitoreo externos independientes.

El promedio real de los últimos doce meses en todas las ubicaciones es del 99,987%. El historial completo de incidentes, incluidas las causas raíz, se publica en la página de estado, y esa página es la versión honesta de esta.

## Créditos

Los créditos se aplican automáticamente a tu saldo de cuenta dentro de los cinco días hábiles posteriores al final del mes. No necesitas darte cuenta, reclamarlos ni solicitarlos: un crédito de servicio que requiere reclamación es un crédito que la mayoría de los clientes nunca recibe, lo que suele ser el objetivo del diseño.

| Field | Value |
| --- | --- |
| 99,90% – 99,99% | sin crédito (dentro del SLA) |
| 99,50% – 99,89% | 10% de la tarifa mensual |
| 99,00% – 99,49% | 25% de la tarifa mensual |
| 95,00% – 98,99% | 50% de la tarifa mensual |
| Menos del 95,00% | 100% de la tarifa mensual |

## Qué se excluye

Se indica específicamente en lugar de una cláusula de escape general:

- Mantenimiento programado anunciado con al menos 72 horas de antelación, limitado a 4 horas por mes.
- Tiempo de inactividad causado por tu propia configuración, software o agotamiento de recursos.
- Suspensión según la política de uso aceptable o una orden legal válida.
- Fallos de redes de terceros fuera de nuestro espacio de direcciones anunciado.
- Fuerza mayor, que interpretamos de manera estricta: una transferencia fallida del generador es nuestro problema, no fuerza mayor.

## Qué no se excluye

Los ataques DDoS contra ti no son una exclusión. La mitigación es parte del servicio y el tiempo de inactividad durante un ataque cuenta para el SLA. Los proveedores que anulan la ruta a los clientes bajo ataque y luego lo excluyen del SLA te venden algo diferente de lo que crees.

La falla de hardware no es una exclusión. Tampoco lo es una falla de tránsito ascendente dentro de nuestro propio espacio anunciado, ni un evento de energía de la instalación: la interrupción de Sofía en mayo de 2024 se acreditó en su totalidad.


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Incognito VPS — VPS offshore, servidores bare-metal y GPU en 16 ubicaciones, 8 de ellas elegidas por sus propiedades legales. Sin identificación requerida, pago solo con criptomonedas, implementación en 55 segundos.
Operating since 2020. 16 locations, 8 of them privacy jurisdictions. AS204287.
Payment: BTC, XMR, ETH, USDT, USDC, LTC, TRX, SOL, BNB, DOGE, TON, DAI. No identity verification at any point.
Catalogue: https://incognitovps.com/pricing.md · API: https://incognitovps.com/openapi.json · Index: https://incognitovps.com/llms.txt